سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر smilic
يمكن للعميل طلب استبدال او استرجاع منتج بناءً على الشروط التالية:
شروط الاسترجاع:
أ- ان يتم طلب الاسترجاع خلال 7 ايام من استلام العميل للمنتج.
ب- ان يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه نهائياً.
ج- ان يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج من المتجر إلى العميل ومن العميل إلى المتجر.
شروط الاستبدال:
أ- ان يتم طلب الاستبدال خلال 7 ايام من استلام العميل للمنتج.
ب- ان يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه نهائياً.
ج- ان يكون المنتج او اللون الذي يريده العميل متوفر بالمخزون.
ه- ان يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج الى المتجر ثم تكاليف شحن المنتج الى العميل.
يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط. الرسوم الأخرى كرسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
في حالة استلام العميل لمنتج مختلف عن الذي طلبه فتكاليف ايصال المنتج المطوب للعميل يتحملها المتجر ويجب التواصل معنا بأسرع وقت.
كيفية طلب الاستبدال او الاسترجاع:
1- التواصل مع المتجر من خلال الواتس اب.
2- ارفاق صور واضحة لحالة المنتج.
3- توضيح الطلب(استبدال او استرجاع مع بيان السبب).
سيتم مراجعة طلب الاستبدال او الاسترجاع ويتم الرد على العميل في مدة اقصاها يومين عمل.
الاجراءات بعد قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع(المبدئي):
عند قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع يتم بعد ذلك عملية شحن المنتج الى المتجر وذلك من خلال:
-الشحن الى عنوان المتجر باستخدام شركة الشحن المتعاقدة مع المتجر (سمسا ب27.99).
معالجة طلب الاستبدال او الاسترجاع:
تتم معالجة الطلب والتحقق من سلامة المنتج من قبل المتجر في مدة اقصاها يومين عمل من بعد استلام المتجر للمنتج ويتم الرد على العميل بقبول الطلب او رفضه مع بيان السبب:
-اذا استلم المتجر منتج مستوفي للشروط في الأعلى فسيتم قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع.
-اذا استلم المتجر منتج ولم يستوفي الشروط في الأعلى فسيتم رفض طلب الاستبدال او الاسترجاع وسيتم شحن المنتج الى العميل(بعد ان يدفع العميل تكاليف الشحن)
بعد ان يتم قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع(النهائي):
-في حالة الاسترجاع يتم تحويل مبلغ المنتج الى حساب العميل البنكي(واذا كان الطلب يحتوي على شحن مجاني فسيتم خصم قيمة الشحن قبل التحويل).
-في حالة الاستبدال يتم شحن المنتج او اللون الآخر الى العميل.
الشحن يتم من خلال شركة سمسا.
بوليصة الشحن يتم ارسالها للعميل في حال تم قبول طلب استبدال او استرجاع المنتج.
للتواصل مع المتجر من خلال الواتس اب على الرقم التالي 0551812396 او بالضغط هنا للذهاب مباشرةً إلى الواتس اب.
- سياسة الضمان في متجر smilic
ما هي المنتجات التي يشملها الضمان ؟
الضمان يشمل جهاز قالب الأسنان فقط باسثناء الجل والاكسسوارات والملحقات.
ما الذي لا يغطيه الضمان؟
الضمان لا يغطي المشاكل التي تظهر بسبب سوء الاستخدام أو بسبب محاولة اصلاح المنتج او التلاعب به.
مدة سريان الضمان
يسري الضمان لمدة 12 شهر من تاريخ الشراء.
طريقة الاستفادة من الضمان
1- تواصل معنا من خلال الواتس اب.
2- ارفق لنا صور واضحة لحالة المنتج.
3- اكتب لنا شرح بسيط عن الي صار للمنتج.
4- إرسال فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
-تستغرق عملية التدقيق يومين عمل كحد أقصى.
-يتم بعدها الرد على العميل لترتيب شحن المنتج اذا كان الضرر الحاصل للمنتج مُغطى من قبل الضمان.
-يتم ارسال بوليصة الشحن للعميل ويسلم العميل المنتج إلى أقرب فرع سمسا.
-يتم التحقق من سلامة المنتج من قبل المتجر في مدة اقصاها يومين عمل من بعد استلام المتجر للمنتج.
-يتم تعويض العميل باستبدال المنتج بمنتج آخر مطابق له وفي حالة عدم التوفر يتم تعويض العميل بكامل قيمة المنتج.
في حالة أن الضرر ناتج عن سوء الاستخدام، يتم التواصل مع العميل بغرض ارجاع المنتج ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
الشحن يتم من خلال شركة سمسا.
بوليصة الشحن يتم ارسالها للعميل في حالة قبول الطلب.
للتواصل مع المتجر من خلال الواتس اب على الرقم التالي 0551812396 او بالضغط هنا للذهاب مباشرةً إلى الواتس اب.